De politie heeft een landelijk meldnummer. Vandaag heb ik er weer eens contact mee opgenomen. Dat is op zich niet vreemd. Aangezien ik veel onderweg ben, zie ik veel gebeuren op de weg. Bij ongelukken bel ik dan ook altijd even om zeker te weten dat er iemand onderweg is.
Het landelijke meldnummer is ingesteld om 112 te ontlasten. Dus als er geen directe nood lijkt te zijn, dan moet je 0900-8844 bellen. Een goed idee. In principe dan. Maar het zou toch nog beter moeten kunnen? Waarom zitten er zo veel stappen in een melding?
Vanochtend reed ik over de A58 toen er voor mij 4 auto’s onzacht met elkaar in aanraking kwamen. Een behoorlijke bende, maar zo te zien zonder persoonlijk letsel. Hoogstens wat beschadigde ego’s, maar die zijn niet makkelijk te zien. Direct belde ik het meldnummer. Een vrolijke damesstem maakte mij er op attent dat ik niet alleen mijn mobiel moest betalen, maar ook het toegevoegde ‘lokale’ telefoontarief. Daarna komt er een menu dat vraagt of het te maken heeft met twee van Neerlands’ grote steden. Anders moet je even wachten. Een vriendelijke man vroeg waar ik de politie wilde spreken. Aangezien ik op de A58 Vlissingen – Roosendaal reed, kreeg ik de politie Zeeland. Halverwege mijn verhaal onderbrak de telefoniste me, om me daarna door te verbinden met de politie West Brabant. Want na Bergen op Zoom zijn die verantwoordelijk. Een andere vriendelijke stem luisterde naar mijn verhaal en verbond me door met de meldkamer. Daar hoorde ik het vertrouwde geluid van een ‘echte agent’. Zo’n man die de hele dag niets anders doet en weet wat er in de wereld gebeurt. Hij hoorde mijn verhaal nog een keer aan en zei toen na wat gerommel dat de melding bij hen nog niet bekend was. Ze zouden direct gaan kijken. Intussen stonden de vier auto’s al 8 minuten op de linkerbaan. Stil.
Hoewel ik het nummer ontzettend waardeer, zou er wat mij betreft nog wel wat verbetert mogen worden. Want zeg zelf, als je 8 minuten op de linkerbaan naast je auto staat, dan lijken dat wel 10 dagen. Storend was vooral het feit dat ik mijn verhaal 3 keer heb mogen vertellen voordat er actie ondernomen werd. En dat is jammer. Zou een landelijk nummer niet gebaat zijn bij een landelijk callcenter? Moderne technologie zou het toch mogelijk kunnen maken dat die melding dan in de meldkamer op locatie wordt opgepakt?
I love the future. I have loved it ever since I started reading. Technology is shaping our future fast. Back in 1985 I wrote my first computer program. Back in 1994 I launched my first website and I have been working with organizations on integrating new technology ever since.
Leave a Reply