This week Vodafone found out that they have customers who care. Not about their brand, not about their services, but about the package. Vodafone was offering the highest speed mobile internet available on the Dutch market and they were offering it at only a tenner. Starting it was easy and so was using it. And then it all went wrong. Vodafone announced that they would be following the market on the speed of mobile internet. And this meant they would reduce the speed to less than a tenth of the current speed, without giving another option or reducing the price. What happened next is something Vodafone could have expected from the beginning. Their customers spoke up. They talked on forums, they talked on blogs, they talked on twitter and everywhere else. The whole deal even hit the Dutch government. And slowly it sank in with Vodafone that this might not be the way to do it. That this might just hurt their client base. And they listened. Yesterday afternoon Vodafone announced that their plans were off the table and that all changed would be reverted. Great. Except that they did go all the way in implementing them. And this will have earned them a lot of sceptisism from the people that would promote them otherwise. And that will consider other providers if they offer the same speed at the same cost. vodafone has just found out that if you have a tribe, and you go against it, it will go against you. And that hurts you even if you revert your decision within four days. It would have been better to consider all the possible options before launching the plan. To talk with their customers about options and to listen to them. It would have made all the difference.
About Arne

Organizations have a story to tell. Everyone has. And I strongly believe that technology is becoming one of our prime ways to connect people, to build relationships, to change the world. Technology is up there with writing, industrialization and the telephone. Those have changed our world. Technology will do that once again. But at a pace that is much higher than anything else.
With my clients, I interpret trends and make them practical. We create insights into the future. I coach and advise organizations, startups or individuals on what the future holds for them. Talk to me if you to find out what it holds for you.
Contact
You can always talk to me. Connect to me on any social network, or mail me on arne [at] arnehulstein [dot] nl or call me diect on +31 653 961 138.
So, the big question for me is; will this bring me back to be more active on Twitter? Will Twitter become a better place? #TwitterTakeover
Toch jammer als @KTM_NL een actie doet via @Kicxstart waarbij de links voor meer informatie en inschrijving gewoon niet werken. 😞 #KTM #KTMRoadshow #KTMAdventure #jammer
Best een beetje trots🎉 komende maanden werken aan mooie nieuwe features zoals samen fietsen of je "vrienden" volgen. https://twitter.com/wieler_vrienden/status/1511598478669062146
1500! Steeds meer fietsers ontdekken http://Wielervrienden.nl en houden bij in welke gemeenten ze in Nederland, België of Luxemburg al hebben gefietst. Meedoen? Meld je aan via de website.
#bike #longtermchallenge #wielervrienden #samenfietsen #nederland #belgië #luxemburg
Ik reed vandaag over dezelfde rotonde op de fiets. De bijrijdster van een Ford Ka schreeuwde me toe dat ik een “kankerlul” was, omdat ze voor me moest remmen. En dat, als ik haar nog eens liet remmen, ze mij op haar motorkap zou plakken. #voorranggeveniseengave
En weer zo’n fijne automobilist die mij met een aantal goed gekozen handgebaren duidelijk weet te maken dat ook op een rotonde rechts voorrang heeft.🤦🏻♂️ of is het toch de kaft van een cabrio rijden?
En weer zo’n fijne automobilist die mij met een aantal goed gekozen handgebaren duidelijk weet te maken dat ook op een rotonde rechts voorrang heeft.🤦🏻♂️ of is het toch de kaft van een cabrio rijden?
More changes to @Flickr accounts. I have had a Pro account for many years, because I wanted to support the service back in the day. Now it seems to just be overpriced. It is unfortunate for all those forums where I have linked to Flickr photos, but I'll be leaving soon.
Strakke actie van #KPN. Er wordt glasvezel geïnstalleerd. Van te voren hebben we met iemand van KPN bepaald waar de montage in de meterkast moet gebeuren. Handig voor de kabels. Vandaag wordt geïnstalleerd en ze zetten hem compleet anders en aan de andere kant. 🤦♂️ @KPNwebcare
Op de fiets rem ik voor de rotonde. Een auto komt er met hoge snelheid aan en lijkt niet van plan te remmen. Als de bestuurder ziet dat ik inhoud, geeft hij gas bij. Hij gebaart dat als ik niet ga, hij wel doorrijdt en dat ik dom bezig ben. Ik kom liever thuis vanavond. 🤷♂️🤦🏻♂️
Leave a Reply