People, technology and life
So, right now, I am at an event about the future of work. And I realized that I have a lot more ideas about the future than I write about. So, my challenge for the coming months is to talk about the future of work, companies and more.
Ready, set, go!
Natuurlijk wensen we elkaar rond middernacht weer allemaal een gelukkig nieuw jaar. Dat doen we zoenend in de woonkamer of handen schuddend op straat. Maar het kan ook groter. Je kunt je nieuwjaarswens ook met laser op de Maastoren laten zetten.
Wil jij jouw nieuwjaarswens ook nèt een tikkeltje groter zien? Dan kun je van 31 december 18:00 tot 1 januari 1:00 je nieuwjaarswens tweeten met de hashtag #deloittewish. Deloitte en Maximum zorgen er dan voor dat jouw tweet binnen tien minuten te zien zijn op het hoogste gebouw van de Benelux en via de livestream op www.werkenbijdeloitte.nl/deloittewish. In het filmpje krijg je alvast een voorproefje van de laser.
Ik ben benieuwd naar de wensen die op het gebouw gaan komen. En ik heb begrepen dat ze vanavond nog en rondje door het gebouw doen om alle lichten uit te doen. Dan kan heel Rotterdam de tweets waarschijnlijk veel beter lezen dan dat je de laser nu te zien krijgt.
Myspace was het grootste en snelst opkomende platform een aantal jaren geleden en daarna is het onderuit gegaan. De laatste maanden is hard gewerkt om MySpace om te vormen naar een entertainment netwerk dat mensen gebruiken om zichzelf te verbinden aan hun favoriete bands, beroemdheden, tv series, films etc. Binnen MySpace hebben ze zich gerealiseerd dat ze niet de leider zouden gaan worden in sociaal netwerken. Om die reden hebben ze gekeken waar gebruikers op MySpace mee bezig waren en op basis daarvan zijn ze opnieuw gaan ontwikkelen. Een van de belangrijkste stappen daarin is dat ze een verbinding zijn aangegaan met Facebook, zodat gebruikers hun bestaande connecties en ‘likes’ van artiesten, series en andere dingen nu kunnen meenemen van Facebook naar MySpace. De twee netwerken vullen elkaar nu dan ook aan.
Het afgelopen jaar is er veel veranderd met nieuwe mobiele apparaten en de introductie van tablets en bijvoorbeeld de Apple TV. Daarom is MySpace nu bezig met het ontwikkelen van een aantal nieuwe applicaties die in de loop van volgende week beschikbaar gaan worden. Daarnaast worden ook nieuwe applicaties ontwikkeld voor de Apple TV. Het streven van MySpace is om de beste manier te worden om persoonlijk betrokken te zijn bij ons entertainment. Daarbij wil MySpace ook de sociale lens zijn over je entertainment evenementen en je entertainment ervaring.
MySpace richt zich nu vooral op het luisteren van muziek en op het ontdekken van nieuwe muziek. Je kunt je muziek ontdekken en dan kopen via de partners als iTunes. MySpace is hard aan het werk om een hoge kwaliteit audio te bieden en daarom zijn ze ook met hun compressietechnieken bezig. De kwaliteit moet omhoog, maar ze willen geen vervanger zijn van iTunes of dergelijke services. Ze willen wel een ervaring bieden die je je laat verbinden met het entertainment waar je van houdt. Want entertainment wordt ook social.
Ik zou graag eens met Mike Jones willen praten over zijn visie op hoe Nederland Twitter gebruikt tijdens shows als The Voice of Holland en So You Think You Can Dance die tijdens de uitzendingen met hun #tvoh en #sytycd hashtags Twitter redelijk hebben overheerst. Persoonlijk denk ik dat de manier waarop ze aan die ervaring kunnen toevoegen beslissend zal zijn voor hun succes in Nederland.
De Q&A met Mike Jones:
De werkelijkheid had je soms zelf niet eens kunnen verzinnen. De afgelopen dagen ben ik op zoek geweest naar een klein onderdeeltje voor onze Jeep, zodat een nieuwe eigenaar er weer even veel plezier mee zou hebben als wij dat hebben gehad. Op zoek naar het onderdeel bel je dan verschillende bedrijven op, om te zien of zij het hebben en hoe snel het geleverd kan worden. Regelmatig krijg je dan te horen dat ze het onderdeel niet hebben. En dat is prima. Maar toen trof ik een bedrijf in Noord Holland dat wel een hele aparte aanpak kende.
“Wat zoekt u?”
Dus ik beschrijf het onderdeel en de auto.
“Ja, daar heb ik er net van binnen gehad.”
“Maar weet u of dat er een is met een aansluiting voor 1 draad of 2 draden?”
En toen kwam het verbluffende antwoord: “Ja hoor eens jongen, ik heb het nou te druk om naar dat soort dingen te kijken. Wil je het hebben of niet? Anders hang ik op.”
Sommige producten verkopen zichzelf. Maar als je klantenservice bestaat uit het zo snel mogelijk afhandelen van je telefoontje, ongeacht te uitkomst, dan gaat zelfs die vlieger op de lange duur niet meer op. Klanten zijn het bestaansrecht van je organisatie. Klanten zijn geen geld-generatoren. Potentiële klanten zijn mensen met interesses, behoeften, doelen en vrienden. Die vrienden kunnen ook weer klanten worden en zo groeit je bedrijf. Tenminste, als je de behoeften van je klanten belangrijk vindt. Als dat niet zo is, dan vinden je klanten wel iemand die dat wel vindt.
Als je een product verkoopt waarbij betrokkenheid belangrijk is, dan is het internet een prachtig verkoopkanaal. Je kunt verder gaan dan een platte advertentie en mensen echt enthousiast maken over het product dat je te bieden hebt. Maar daarin schuilt ook direct het gevaar.
Twee weken geleden deed ik een bestelling bij een webshop in een duidelijk niche product. Om het te willen hebben moet je geven om het milieu en een risicovolle stap willen zetten. “Niet goed, geld terug” kopt de site. Dat geeft vertrouwen en dus deed ik mijn bestelling. Nu, ruim twee weken later, is de brievenbus nog leeg en de rekening ook. Want het geld is natuurlijk wel afgeschreven. Omdat ik hier natuurlijk niet echt gelukkig van word, heb ik een poging gedaan om contact op te nemen. Via de site. Na wat zoeken vond ik een formulier. En dat was het. Verder niets. Dat bereidde me al voor op wat er zou komen na het invullen van het formulier. Niets.
Een aantal dagen na het versturen van het formulier kreeg ik wel een berichtje via twitter dat uitgezocht zou worden wat er met mijn bestelling gebeurd was. En daarna was het weer stil. Heel stil.
Als je een product verkoopt dat mensen aanspreekt op hun betrokkenheid, dan heb je geen andere keuze dan dat je betrokken bent. Geef mensen de mogelijkheid om eenvoudig contact met je op te nemen. En laat het weten als je het hebt gezien. Misschien nog ten overvloede, maar als je reageert via twitter en iemand reageert terug, dan wordt er verwacht dat je de dialoog geen stille dood laat sterven, maar dat je het gesprek aangaat.
Neem dit als een vuistregel: match je eigen betrokkenheid bij je klant tenminste met de betrokkenheid die je van je klant bij je product verwacht.
(Overigens heeft de organisatie uit het voorbeeld uiteindelijk mijn telefoonnummer op mijn site gevonden en mij naar aanleiding van tweets en een nieuw ingevuld formulier toch teruggebeld en het product opgestuurd.)
Iran protests for the 5th straight day #iranelection
So many people have written about it. Go to google and you will find stacks of blogposts, articles and tweets on how twitter beat CNN and regular media in the race for news from Iran. And it is true. Where other media are in big trouble getting the story out from Iran, twitter brings the news to your doorstep. And not just in 140 characters. It have been the pictures that have really caught my attention. They show the devastation of the people and the way the regime is trying to keep the peace by surpressing any other options. Killing cellphones during the day, raiding dorms and universities, shooting protesters and generally keeping people from gathering by the use of brute force. It has turned from a protest into a battle not just for freedom, but a battle for a humane existence. An existance in which you are free to speak your doubts about your government and to ask them to justify their actions.
Personally, I have not seen anything from this close since watching the TV the day the Berlin wall came down. Not even when I was in email contact with people during the war in Serbia and Bosnia. This is real time, these are people you can relate to. People you can talk to. Ask questions, get answers and live with them through their times of hardship. This is how technology is putting us in new situations. How it is pulling us together and allowing us to do what we do best. Be human and build relationships. Because no matter what your political background or what your interests are, we are all humans and we all care for our families, friends and children. And then it does not matter what country you are in or what race you belong to. You are a friend.
Het zat eigenlijk al even in de pen. Eerder had ik het er al eens over gehad met Corné Wielemaker dat er zo weinig op het gebied van twitter gebeurde in Zeeland. Later sprak ik Edwin Blok die opperde om toch eens een twitter meet te gaan doen in Zeeland. En daarna werd het weer stil. Maar zowel bij Edwin als bij mij bleef het idee toch wel in mijn achterhoofd zitten. En toen zat ik afgelopen woensdag om een andere reden bij Francesco van der Weyde en kwam het weer ter sprake. Tijd voor actie dus.
Na wat kort heen en weer dm-en op twitter hebben we de knoop doorgehakt om de eerste Tweetup Zeeland plaats te laten vinden op 17 april in Café de Post op de Grote Markt in Goes. Daarbij hebben we een nieuwe sociale netwerk site neergezet op tweetupzeeland.ning.com. Francesco van Mediakings heeft daarvoor de styling vrijdag nog geregeld.
En dan gaat het nu vooral nog om de promotie. Want we willen natuurlijk zo veel mogelijk twitteraars bij elkaar hebben in De Post op 17 april. Dus, ken je nog Zeeuwse twitteraars, zegt het voort. Twitter erover, blog erover en ga er mee aan de slag.
Ook sponsors zijn welkom. Het is natuurlijk altijd leuk om een eerste drankje te krijgen of wat borrelhapjes. Tips zijn welkom.
Tot 17 april!
I had meant to do this a long time ago as I was inspired by Tom’s thinking. I completely agree on the fact that the electricity market needs a big change and it needs it fast. The environmental situation is one of the reasons for that. In my opinion commerce would be a good second.
These are the slides Tom used for his presentation in Berlin during the Web 2.0 Expo.
And Andrea Vascellari was so kind to film the whole thing for your enjoyment.
On the 27th of November I will be speaking on communities and records management at IRD 2008. I am honored to be asked as I was part of the team that started the whole thing back in 2000. Now it has grown and it has moved, so I now get to speak in Utrecht. About a week ago, I received an email asking me to send in my powerpoint so it can be printed and be added to the syllabus that is handed out at IRD 2008. A great thought to give people the information they heard so they can take it home. And I agreed at first. Then I started thinking about it. Handing over your presentation beforehand is really never a good thing to do. People will read it and not listen. Or they will not come at all as they have read it already. Or at least, that would be the case if the presentation would have lots of words and bullit points. But it won’t. It will be pictures, some screenshots and possibly a word here and there. That will not communicate in print anyway. And besides that, as I want to trigger my audience, I would love to have a free flowing bit where I might draw pictures on something to get a discussion going. That would not fit either. So, I have decided against it. I will not hand it over. However, you can get it. Once I have finished I will put the presentation up on my blog. And that is the only thing I will be handing over. An A4 with the location of that single page.
De politie heeft een landelijk meldnummer. Vandaag heb ik er weer eens contact mee opgenomen. Dat is op zich niet vreemd. Aangezien ik veel onderweg ben, zie ik veel gebeuren op de weg. Bij ongelukken bel ik dan ook altijd even om zeker te weten dat er iemand onderweg is.
Het landelijke meldnummer is ingesteld om 112 te ontlasten. Dus als er geen directe nood lijkt te zijn, dan moet je 0900-8844 bellen. Een goed idee. In principe dan. Maar het zou toch nog beter moeten kunnen? Waarom zitten er zo veel stappen in een melding?
Vanochtend reed ik over de A58 toen er voor mij 4 auto’s onzacht met elkaar in aanraking kwamen. Een behoorlijke bende, maar zo te zien zonder persoonlijk letsel. Hoogstens wat beschadigde ego’s, maar die zijn niet makkelijk te zien. Direct belde ik het meldnummer. Een vrolijke damesstem maakte mij er op attent dat ik niet alleen mijn mobiel moest betalen, maar ook het toegevoegde ‘lokale’ telefoontarief. Daarna komt er een menu dat vraagt of het te maken heeft met twee van Neerlands’ grote steden. Anders moet je even wachten. Een vriendelijke man vroeg waar ik de politie wilde spreken. Aangezien ik op de A58 Vlissingen – Roosendaal reed, kreeg ik de politie Zeeland. Halverwege mijn verhaal onderbrak de telefoniste me, om me daarna door te verbinden met de politie West Brabant. Want na Bergen op Zoom zijn die verantwoordelijk. Een andere vriendelijke stem luisterde naar mijn verhaal en verbond me door met de meldkamer. Daar hoorde ik het vertrouwde geluid van een ‘echte agent’. Zo’n man die de hele dag niets anders doet en weet wat er in de wereld gebeurt. Hij hoorde mijn verhaal nog een keer aan en zei toen na wat gerommel dat de melding bij hen nog niet bekend was. Ze zouden direct gaan kijken. Intussen stonden de vier auto’s al 8 minuten op de linkerbaan. Stil.
Hoewel ik het nummer ontzettend waardeer, zou er wat mij betreft nog wel wat verbetert mogen worden. Want zeg zelf, als je 8 minuten op de linkerbaan naast je auto staat, dan lijken dat wel 10 dagen. Storend was vooral het feit dat ik mijn verhaal 3 keer heb mogen vertellen voordat er actie ondernomen werd. En dat is jammer. Zou een landelijk nummer niet gebaat zijn bij een landelijk callcenter? Moderne technologie zou het toch mogelijk kunnen maken dat die melding dan in de meldkamer op locatie wordt opgepakt?
De actie rond The Next Web kaarten van de afgelopen twee weken heeft heel veel losgemaakt. En niet alleen bij de startups, maar ook daar omheen. Zoals ik eerder al schreef heeft Coen Jacobs de startups gratis hosting aangeboden. De volgende kans kan startups echt een flinke stap verder brengen. Peak Capital heeft aangeboden dat de drie winnaars van de kaarten bij hen mogen komen pitchen.
Pitchen heeft altijd nut. Je moet je idee beter omschrijven en het pakkend maken voor de luisteraar. Pitchen voor een investeerder is nog een stap verder. Ook al haal je er geen geld mee op, je krijgt wel heel andere vragen voorgeschoteld dan waar je eerst aan gedacht had. Investeerders zitten aan een andere kant van de tafel. Ze hebben andere interesses en andere belangen in een onderneming. Een kans om je ideeën eens flink tegen het licht te houden dus.
Het is mooi om te zien dat startups op deze manier worden gestimuleerd om zichzelf uit te dragen en te verbeteren. En we willen het hier niet bij houden. Startups vertegenwoordigen de technologie van de toekomst. Als het goed is zijn het de bedrijven waarin de toekomst wordt gemaakt. Daarom willen we verder bouwen aan een soort platform voor startups door startups. Een verzameling mensen waar je echt wat aan hebt om je idee uit te bouwen.
Stay tuned…
Na de actie van de afgelopen twee weken komt er meteen een actie bovenop. Coen Jacobs meldde vanochtend dat hij gratis webhosting weg mag geven aan innovatieve startups. Dus, als je een idee pitchte vanaf je werkstation, of wanneer je toch niet wilde pitchen, maar wel hosting nodig hebt, lees dan even zijn blog.
Mooie actie Coen!
I love the future. I have loved it ever since I started reading. Technology is shaping our future fast. Back in 1985 I wrote my first computer program. Back in 1994 I launched my first website and I have been working with organizations on integrating new technology ever since.
© 2024 Arne Hulstein
Theme by Anders Noren — Up ↑
