Page 19 of 27

Hoera, u bent…

October 7, 2008 / Arne / 2 Comments

Voor degene die het gemist hadden, afgelopen maandag was ik jarig. En sociale media zijn op zo’n moment helemaal fantastisch. Ik heb een ongelofelijke hoeveelheid felicitaties gehad. En dat is leuk, dat schept toch een band.

Bedrijven lijken de verjaardag nog niet te hebben gevonden. Welgeteld 1 bedrijf stuurde me een sms en een mailtje met daarin een felicitatie en een cadeau. Ja, een cadeau. Belzaak.nl stuurde mij namelijk een kortingsbon van € 7,50 die ik kan besteden in hun shop. Dat is een leuk gebaar. En het kost hen bijna niets. Daarbij is het ook nog eens zeker 3 jaar geleden dat ik iets bij hen bestelde. Maar op deze manier kom ik toch weer eens op de site en ga ik toch weer overwegen of zij niet iets hebben dat ik wil hebben.

Belzaak, bedankt. Overigens ook alle andere mensen die gewone felicitaties stuurden en de 3 forums die dat ook -geautomatiseerd- deden. Het was leuk. Ik ben benieuwd of meer bedrijven volgend jaar van mijn verjaardag gebruik maken. Want de datum hebben de meesten al.

Startups naar Berlijn

October 6, 2008 / Arne / 0 Comments

Op de Web 2.0 Expo in Berlijn is er ook genoeg te vinden voor startups. Een leuke gelegenheid om eens andere mensen te ontmoeten en nieuwe dingen te horen. Op de dinsdag van de Expo krijgen startups de gelegenheid om zich te laten zien. Van 17:15 tot 18:00 wordt er namelijk een Ignite georganiseerd voor startups. Daar mogen 6 startups zichzelf presenteren volgens het Ignite principe. Je mag 15 slides gebruiken voor een presentatie van 5 minuten en alle slides moeten na 15 seconden ‘omslaan’ naar de volgende. Een leuke uitdaging om jezelf goed te presenteren.

Lijkt je dit een goed idee? Ga naar Berlijn en presenteer jezelf! Je kunt je opgeven via deze link: http://en.oreilly.com/webexberlin2008/public/content/startup-ignite.

P.S. Had ik al gezegd dat je 35% korting kan krijgen met de link en de code op de site?

Goedemiddag, wie was u ook al weer?

October 3, 2008 / Arne / 0 Comments

Gisterenmiddag heb ik contact opgenomen met Vodafone om te vragen waar mijn N95 8Gb bleef. Een goede anderhalve week geleden werd mij immers toegezegd om mijn huidige N95 te vervangen. En hoewel ik het een leuke gedachte vond dat de nieuwe op dezelfde datum zou worden geleverd als de oude, wilde ik hem eigenlijk wel eerder hebben. Overleg met Vodafone was direct succesvol. De telefoon was opgestuurd en had al bij mij moeten zijn. Hij lag waarschijnlijk nog bij het koeriersbedrijf. Vanuit Vodafone werd er contact opgenomen met het koeriersbedrijf en inderdaad, de N95 8Gb lag klaar. Maar hij was nog niet verzonden. De reden zorgde bij mij voor veel verbazing. De koerier had namelijk mijn telefoonnummer niet en kon dus geen afspraak maken voor de levering. En dat bij Vodafone, die al zeker 5 jaar mijn nummer in beheer hebben.

Na een kort telefoontje met de koerier wordt de telefoon vandaag op kantoor afgeleverd. Ik ben benieuwd.

Relaties versus winstmaximalisatie

October 2, 2008 / Arne / 0 Comments

Gisteren zag ik op twitter een klein stukje van een discussie over kiezen voor winstmaximalisatie en kiezen voor liefde voor je klant. Wat mij betreft hebben we het dan in de huidige markt over een non-issue. Relaties met je klant zijn van levensbelang voor een organisatie. De relatie die je hebt, bepaald of een klant terugkomt. Het bepaald of een klant jou aan zijn vrienden aanraadt. Relaties worden meer en meer een kritieke factor voor klanten om wel of niet te kiezen voor een organisatie. En het onderhouden van een goede relatie hoeft niet veel te kosten. Er moet wel wat tijd aan besteed worden, maar een directe en persoonlijke omgang met je klanten geeft meer terug dan het kost.

Communicatie is de basis voor vertrouwen

October 1, 2008 / Arne / 1 Comment

De financiële wereld is in rep en roer. En de consument begint zo langzamerhand uit te vinden dat er misschien toch iets ernstigers aan de hand is dan wat gerommel in de Verenigde Staten van ver van mijn bed. Vorige week werden de geruchten rondom Fortis zelfs zo sterk, dat er gevreesd werd voor het omvallen van de bank. Ruim 3% van de klanten van Fortis besloot zelfs geld weg te gaan halen. Het antwoord van Fortis was een persbericht dat alle zenuwen tot bedaren moest brengen. De tekst luidde:
“Fortis ontkent ten stelligste de actuele geruchten in de markt en bevestigt vroegere verklaringen.”

Kijk, dan doe je het goed. Al zeg ik dat met enig sarcasme. Want wat heeft een klant hier nu eigenlijk aan? Betekent dit dat zijn spaargeld veilig is? Betekent dit dat hij met een gerust hard zijn bedrijfsfinanciering aan Fortis over kan laten? Betekent dit dat Wouter Bos eigenlijk voor niets een noodgreep van 4 miljard heeft gedaan?

Communicatie is een groot goed. Zeker met klanten. Als er iets aan de hand is, informeer je klanten dan. En als je het niet publiek wilt doen, doe het dan persoonlijk. Maar zorg ervoor dat je klanten van je horen. Want als klanten van je horen, dan weten ze dat je ze serieus neemt. Dat je tijd voor ze wilt nemen om ze te informeren. Dat je ze als klant waardeert en weet dat je er alles aan zult doen om hun belangen te behartigen. Want een klant die niets van je hoort, daar heb je geen relatie mee. En als het bij jou slecht gaat, dan heeft die klant er geen enkel probleem mee om over te stappen naar een ander.

Overigens heeft Fortis vandaag een nieuwe poging ondernomen om te communiceren met zijn klanten. Naar mijn mening valt die poging helaas onder ‘te veel, te laat’ en wederom te onpersoonlijk. Kijk maar eens op “U heeft vragen, Wij hebben antwoorden”.

Wie koopt ABN AMRO / Buying ABN AMRO / Bank 2.0

September 29, 2008 / Arne / 1 Comment

ING heeft vanavond bekend gemaakt om geen bod uit te brengen op ABN AMRO. Dat brengt Fortis in een heel lastig parket. Lastig genoeg om je toch zorgen te gaan maken. Tijd om actie te ondernemen. Waarom kopen we ABN AMRO niet gewoon zelf op? Het bedrag uit de overeenkomst staat op 10 miljard euro. Een fors bedrag, maar niet ondoenlijk. Dus, een chipin widget. Laten we ABN AMRO kopen en er ‘s werelds eerste Bank 2.0 van maken!

ING has announced tonight that they will not be bidding for ABN AMRO. That means Fortis is not out of trouble yet. It makes it difficult enough to be worried. So it is time to take action. Why don’t WE just buy ABN AMRO. The estimated figure is 10 billion Euro’s. A large sum, but is it impossible? I have made a chipin widget. Lets buy ABN AMRO and turn it into the worlds first Bank 2.0.

If you want to support this, please copy this code into your blog to show the widget on your site:

<embed src=”http://widget.chipin.com/widget/id/da9fe4abf8a56390″ flashVars=”” type=”application/x-shockwave-flash” allowScriptAccess=”always” wmode=”transparent” width=”250″ height=”250″></embed>

Interested otherwise? Give me a call on +31 653 961 138 or mail me on arne at arnehulstein dot nl

Wat wil IK eigenlijk zien?

September 26, 2008 / Arne / 1 Comment

Digitale televisie. Overal zie je het. Geweldig. 120 kanalen op je televisie. Geweldig. En alles dat ik er voor moet doen, is een kaartje tekenen, een kastje plaatsen en ik ben klaar. Ik ben digitaal. En ja, ik ben er ook ingetrapt. Nou ja, ingetrapt, als ‘trouwe klant’ kreeg ik het kastje gratis en de digitale kanalen voor hetzelfde geld als mijn analoge aansluiting. En dus ging ik over.

Maar pas als je digitale televisie hebt, begint het probleem. Die 120 kanalen krijg je uiteraard niet. Je krijgt maar een klein gedeelte in het standaard pakket. Op zich is dat helemaal niet erg, maar dat kleine gedeelte beslaat een enorm aantal zenders waar ik niet op zit te wachten. Sorry hoor, maar ik ga niet naar politiek 24, of TMF zitten kijken. Terwijl ik er stiekum wel voor betaal. En er zijn legio interessante kanalen die ik wel zou willen kunnen zien, maar waar ik nu bijna alle pakketten voor moet nemen. En daar zitten dan nog meer ongewenste kanalen bij.

Waarom werken de kabelaars niet met een eenvoudig selectiesysteem? op dit moment wordt al op een kaart-niveau bijgehouden welke paketten je wel en niet mag zien. Dan is het toch een kleine stap om dat op een kanaal niveau te regelen. Gewoon een site waar ik op in kan loggen om dan mijn eigen kanalen aan en uit te vinken. En die dan gewoon op mijn televisie verschijnen. En als ik ze weer zat ben, dan zet ik ze uit. En als mijn kinderen groter worden, dan kies ik weer andere kanalen. Gewoon, per maand. Eenvoudig en voor een bedrag per kanaal. Zo moeilijk is het niet, maar het zou zo’n genot kunnen zijn voor de gebruiker.

Eind goed, al goed?

September 24, 2008 / Arne / 0 Comments

Over de afgelopen maanden heb ik regelmatig laten weten wat ik denk over de N95 die ik een jaar geleden heb gekregen van Vodafone. Het is uiteindelijk zo ver opgelopen dat ik een aangetekende brief heb verstuurd naar Vodafone met de opdracht zo snel mogelijk een stabiele oplossing te zoeken. En vodafone heeft weer geluisterd. Uiteindelijk. Na aardig wat heen en weer gepraat, krijg ik nu kosteloos een nieuwe N95 8Gb toegestuurd. Een mooie geste. Bedankt.

Maar moet ik nu dan zeggen dat ik tevreden ben? Uiteraard ben ik tevreden met de oplossing. Maar de afhandeling had nogal wat voeten in de aarde. Het lijkt erop dat een telecom aanbieder niet reageert op klachten, totdat er een aangetekende brief wordt verstuurd. En die ervaring delen anderen met mij. Sterker nog, het lijkt er op dat het de standaard modus operandi is van de telecom operators. Pas wanneer een aangetekende brief wordt verstuurd, met daarin ook een verwijzing naar het opzeggen van het abonnement, wordt actie ondernomen.

Maakt massa lui? Is het zo dat je minder moeite doet voor je bestaande klanten als je er een hoop hebt? Zijn de performance indicatoren voor de klantenservice van de telco’s te laag gesteld? Of is het gewoon zo dat de telco’s de push economie nog niet zijn ontgroeid? Wanneer dringt het door dat ik een individu ben, dat als persoon geholpen wil worden? Een individu die een relatie aan wil gaan met een leverancier? Langzaam zien we een aantal bedrijven de stap maken om hun klanten als personen te gaan behandelen. De telecom operators horen daar nog niet bij. Maar als er een komt die het gaat doen, dan ga ik over.

Hoe kom ik het beste in Berlijn?

September 22, 2008 / Arne / 2 Comments

De Web 2.0 Expo wordt in oktober in Berlijn gehouden (35% discount code bij de advertentie). Zoals ik al eerder heb geschreven wordt het een hele interessante conferentie met sprekers over hele verschillende onderwerpen. En allemaal flink gericht op de toekomst. Net als het publiek. Dat zijn de mensen die voorop lopen op het gebied van internettechnologie. En als het gaat om voorop lopen op het gebied van technologie, dan moet daar ook wat mee te doen zijn op het gebied van vervoer. Dus, de vraag is, hoe kom ik het beste in Berlijn? (Oh, en Erno Hannink ook natuurlijk, dus het moet wel voor minimaal 2 personen zijn.)

Vliegen is aardig, maar niet echt vernieuwend en ook niet meer verantwoord tegenwoordig. De trein is dan een andere optie, maar de tijden van de treinen zijn niet flexibel en dus ook niet echt handig. Dan blijven auto’s en motoren nog over. Tenminste, als ik mijn motorrijbewijs zou hebben…

Maar wat is de beste auto om naar de Web 2.0 Expo te gaan? Wat mij betreft zijn belangrijke eigenschappen dat de auto comfortabel moet zijn, zuinig (want het moet verantwoord) en leuk om te rijden. Er zijn nogal wat merken die hiervoor in aanmerking komen. Mercedes heeft Blue Efficiency, Volkswagen heeft Blue Motion, Seat heeft EcoMotive, Ford heeft Econetic, BMW heeft Blue Performance, Volvo heeft DRIVe en zelfs Jeep heeft een fuel challenge. Allemaal hardstikke leuk om over te lezen natuurlijk, maar de vraag is, hoe werkt het in het echt? En, voor mij persoonlijk, kan ik onder de cijfers van de Toyota Prius blijven die ik eerder al vaker reed zonder daar over te schrijven.

Wie durft het aan? Ik zoek iemand die de auto ter beschikking wil stellen voor de drie dagen van de Web 2.0 Expo. Misschien BMW? Het zou natuurlijk een prachtige interactieve proefrit kunnen worden. En daar weet BMW alles van, Want daar hebben ze nu een tweetal splinternieuwe 3 series rijden die je met GPS en een live stream kan volgen. Volgens mij een prima idee. Maar dat kunnen we in de andere auto’s natuurlijk ook regelen. Met wie ga ik naar Berlijn?

Vertel het

September 16, 2008 / Arne / 0 Comments

Je hebt een boodschap. Iedereen heeft een boodschap. En je weet ook aan wie je die boodschap kwijt wilt. Of je hebt een doel met je boodschap.

De afgelopen weken ben ik bezig geweest met verschillende boodschappen. Ik heb Meetial opnieuw gepresenteerd met een nieuw doel. Investeerders. Daarnaast ben ik gevraagd een verhaal te vertellen over communities voor IRD 2008. Daar mag ik de brug slaan tussen web 2.0 en Records Management. Een uitdaging om daar wat nieuws mee te doen.

Nu is het moment voor je boodschap. En nu kan er meer met een boodschap dan ooit. Met het gehoor kwamen we al een heel eind. Het was al lang mogelijk om je verhaal te vertellen zodat iemand het kon horen. Podcasts vertrouwen nog steeds op de technieken die War of the Worlds van Orson Welles in 1938 gebruikte om het Amerikaanse volk in zijn greep te krijgen. Met dia projecties hebben we de kracht gekregen om ook de ogen te betrekken bij ons verhaal. Een geweldige vooruitgang, omdat de mens in beginsel een visueel ingesteld wezen is. Een foto zegt meer dan 1000 woorden zegt een bekende uitspraak. Daar ligt de basis. In een beeld kunnen we alles vangen. En als we woord en beeld goed combineren, dan hebben we een perfecte basis om een boodschap te delen.

En daar gaat het mij om. Want als een boodschap het waard is om gehoord te worden, dan mag hij ook gezien worden. Want dat geeft de impact die je boodschap verdient.

Vodafone countdown

September 16, 2008 / Arne / 0 Comments

Het is intussen 14 dagen geleden dat ik een sms kreeg van Vodafone. In die sms lieten ze me weten dat ik binnen 15 dagen een reactie zou krijgen op mijn aangetekende brief. Verbazend hoe Customer Care bij Vodafone zo goed kan timen dat hun reactie op het allerlaatste moment komt. Of misschien nog wel later. Ik ben uiteindelijk een bestaande klant die nog een tijdje aan een abonnement vast zit. Ter contrast, op mijn aangetekende brief van vorig jaar werd binnen drie dagen gereageerd. Maar in die brief wilde ik dan ook mijn contract opzeggen. Blijkbaar is dat heel anders dan mijn verzoek in deze brief om “op een goede manier van het netwerk van Vodafone gebruik te kunnen blijven maken”.

We zullen het zien. En dat terwijl ik altijd geleerd heb dat het duurder is om een nieuwe klant te winnen dan een bestaande te behouden. Doe je best Vodafone, want ik denk dat een andere partij die duurdere strijd anders gaat winnen.