Arne Hulstein

People, technology and life

Page 21 of 27

Een marktplaats, maar dan voor mij

Er wordt al redelijk vaak gesproken over het feit dat de consument steeds meer de drijvende kracht gaat worden achter producten die worden aangeboden. De lijnen tussen de consument en de producent worden ook steeds korter. Tenminste, voor die producenten die dat toelaten natuurlijk. Maar wanneer gaan we de mogelijkheden hiervan nou verder uitbuiten? Wanneer kan ik nou op een markt posten dat ik een product wil hebben, waarop ik een directe reactie krijg van leveranciers die het product willen leveren. En dan niet alleen voor grote miljoenen tenders van nationale en internationale bedrijven, maar gewoon heel simpel een vraag van een consument voor een winkel.

Voor mij ligt daar een stukje toekomst in de verkoop van producten. Ik wil morgen een blauwe jeans van een zus en zo model en ik wil daar 65 euro voor uitgeven. Ik krijg 4 aanbiedingen van bedrijven waaruit ik degene kies die er het beste uitziet, de beste feedback over zijn webwinkel heeft en ook nog tegen een goede prijs levert. Waar de winkel zit boeit me eigenlijk niet, ik wil mijn broek en de koeriers werken goed.

Het voorbeeld van een broek is natuurlijk best lastig, maar ook daarin zal het gebeuren. Electronica is natuurlijk eenvoudiger. Voor een camera kun je eigenschappen aangeven en de ‘pasvorm’ is dan minder belangrijk. Maar ik verwacht wel dat in de nabije toekomst ‘plaats’ veel minder belangrijk wordt voor de verkoop. En dat de vraag van de consument steeds meer leidend zal worden voor de aanbieding. In alle vormen van verkoop.

Maar als ik nou toch…

Op de dag van de introductie van de iphone ben ik de meest lege t-mobile winkel in Nederland binnengelopen. Jawel, die was er echt. De t-mobile zaak in Zwijndrecht was uitgestorven. De iphone desk stond er verlaten bij. De twee iphones stonden te wachten tot iemand aandacht aan ze gaf en probeerden de aandacht te trekken met de paar standaard icoontjes die ze konden tonen. Ondanks dat ik niet van plan was iets mee naar buiten te nemen, liep ik toch de zaak in.

De twee verkopers waren klaarblijkelijk druk achter de balie bezig, want geen van twee schonken mij enige aandacht. Ik richtte mij op de iphones en begon te kijken naar sites, het menu door te bladeren en zelfs een muziekje af te spelen. Stoïcijns bleven de twee baliemedewerkers de verkoopcijfers van de iphone in de rest van het land volgen. Tenminste, zoiets kan ik me voorstellen, want verder leek er weinig te gebeuren. Tot er een ander stel klanten binnenkwam. Toen zij zich richting de HTC’s begaven sprong er direct een verkoper bovenop. Zijn collega bleef eenzaam achter. En ik ook. Ach, ik weet nu tenminste wel waarom het de meest uitgestorven t-mobile winkel van Nederland was. Al wilde je het, je KON de telefoon daar gewoon niet kopen. Als koper werd me ook weer wat duidelijk. De kans dat ik een iphone bij t-mobile haal is weer een stuk kleiner geworden.

helpikhebnoggeeniphone3g.nl

Vandaag had het weinig zin om het nieuws door te nemen. Was er geen nieuws dan? Natuurlijk wel. Uiteraard werd er bericht over de aanval van Microsoft op Google en Oracle. De ING verklaarde dat de huizenprijzen weer 3% omhoog zijn gegaan, nadat de LMV deze week verklaarde dat de markt was ingestort. De kop van de topman van Fortis zal rollen en in Peking schrapt men hond van het menu. Er is duidelijk geen sprake van de zomerse komkommertijd vandaag. En toch, niemand die het merkte. Vandaag is de dag van de iPhone 3G. Gisteravond stonden 500 mensen in de rij om de eerste iPhone’s te mogen aanschaffen. De eerste had zich al voor half tien ‘s ochtends bij de deur van de winkel genesteld met zijn stoeltje. Filmpjes waren op het nieuws, de radio besteedde er extra aandacht aan en websites staan er vol mee. Nederland heeft eindelijk een legale iPhone en dan nog wel de 3G versie. Deden iPhone bezitters het gemis van 3G het afgelopen jaar nog af met “Ach, overal is wifi en wanneer gebruik je het dan?” Vandaag verdringen ze zich aan de balies van de winkels waar de tiPhone wordt verkocht. T-mobile en Apple staan in een keer weer helemaal vooraan op de kaart van Nederland. Een geweldige actie. Chapeau voor zoveel aandacht. En dat voor een telefoon.

En ik? Ik zit hier stil in een hoekje met mijn N95. Yesterday’s glory welhaast. Kon ik er vorige week nog mee voor de dag komen als semi-tech savy, vandaag is het over. De N95 8GB is er al een tijdje, maar mijn N95 wordt pas echt hopeloos verouderd als de N96 straks uitkomt. Het is de kift. Ik geef het direct toe. Wil ik de 3G graag hebben? Ja. Wil ik mee in de vaart der digitale volkeren? Ja. Maar voor 700 euro weet ik nog wel andere leuke dingen. (700 euro om af te kopen of een losse iPhone 3G halen…) Dus wordt ik nu weer deel van de mobiele meerderheid met een verouderde telefoon. Misschien ga ik Vista zelfs wel installeren, ik loop nu toch al achter de feiten aan. Zou er al een non-iphone helplijn zijn of een site waar ik mijn verhaal kwijt kan…

Wordt u al geholpen?

Gisteren haalde ik even een kaartje bij de boekhandel. Nou geloof ik er zelf in dat je beleefd bent naar anderen. Als ik het een beetje kan voorkomen bel ik dus ook niet in een winkel. En al zeker niet als ik iets ga afrekenen. De mensen achter de kassa zitten er immers ook niet voor niets. Ze zijn er omdat ze klanten als ik willen helpen om een product af te nemen en af te rekenen. Prima. Ik wil dat waarderen en wil iemand dan dus ook beleefd te woord kunnen staan. Gisteren ging dat echter anders.

Twee kassieres zijn bezig om twee mensen voor mij te helpen. Prima, ik sluit achteraan. Als een van de twee kassieres klaar is, gaat de telefoon. Ze neemt op. Het ideale van het bellen van winkels is immers dat je direct aan de beurt bent. Want de telefoon gaat altijd voor. Nou had ik daar op zich niet zo’n probleem mee, want voor mij stond maar een persoon en die was al aan het afrekenen. Waar ik wel een probleem mee had, was dat de bellende kassiere mij wenkte om het kaartje af te rekenen. Ze nam de kaart aan, zocht wat op in een boekje voor de bellende klant, liep naar de kassa, bedacht zich wat etc. Het ging zeker 5 keer zo langzaam als dat ze mij direct geholpen had en intussen was de tweede kassiere ook klaar. Ik had al met al dus sneller klaar geweest als ze zich gewoon aan haar telefoontje had gewijd en ik had gewacht. De tweede kassiere kon het nu ook niet van haar overnemen. En op het moment dat ze mij moest vertellen wat het kaartje kostte moest ze de telefoon ook nog neerleggen.

Klantvriendelijkheid betekent ook dat je je echt richt op een klant. Zowel een bellende klant als iemand aan de balie. Zorg ervoor dat je je kunt concentreren, dan wordt de klant die je helpt sneller en beter geholpen. En dus een tevreden klant. Probeer jezelf niet te splitsen. Echt, dat werkt niet. Ook al denk je dat je ze dan allebei tegelijk geholpen hebt, het geeft beide klanten het gevoel niet de aandacht gehad te hebben.

Receiving feedback

I am an avid user of many web services which try to tune their service to your requirements. They try to pick your brains on what you like and try to match their offerings to it. Most of the time that works amazingly well. But there are times when I feel there would be possibilities to make it work better. By just adding a simple option for instance. Not being a person to shut up and wait for it, I want to make my opinion heard. And so I do. I try to find a way to deliver my feedback. The question is why so many services make it so unbelievably impossible to do so.

As an example, I enjoy last.fm. It plays the music I like. Well, mostly. Every once in a while an artist drifts in that I do not like. Regardless of the song they are playing. So I would like to remove the artist from my list of possibly liked music. The only option they give me is to mark the song, not the artist. Looking for a place to leave my feedback, I could only leave it at a public forum as number 300+. Not very encouraging. Not as bad as BMW though. After being approached for a test drive in BMW’s 1 series, I wanted to let them know I would be interested, just not through the local dealer. As I never feel I am being taken seriously there. However, they have absolutely no way in which you can leave any feedback through their site. You can call an 0800 number, but I was not really looking for a call centre, now was I?

In comparison I would like to praise the guys at Nimbuzz. After trying an older version of their client, I found I had a nice list of things that could be improved upon. So when I received an email from them asking me to become a Nimbuzz ambassador, I answered them with my list of requests. It stayed silent for a while and then I received a mail from Tobias telling me that they were taking all my requests seriously. That felt good. I had gone through the trouble to make suggestions and now they were going through the trouble of assessing whether my suggestions were valid. It felt like a job well done. Imagine my joy when I found that every single suggestion in the mail has been dealt with. Now that is customer service for you. Thanks Nimbuzz. You just put BMW to shame.

Mag ik hem even proberen?

Je hebt producten waar je veel gebruik van maakt en waarover je toch snel een beslissing moet nemen. Een beslissing die je voor een groot deel moet baseren op gevoel en niet op ervaring. Bijvoorbeeld de beslissing om een huis te kopen. Als je binnenkomt is het niet in jouw stijl en je krijgt twee keer een uurtje om te kijken voor je een bod uitbrengt. En dan koop je ineens een huis voor een bedrag waar je nog 30 jaar voor krom kunt liggen.

Natuurlijk is het bij een huis wat lastig om het eerst eens even uitgebreid te kunnen proberen. Maar veel andere producten hebben dat probleem ook, terwijl je ze eigenlijk best uit zou kunnen proberen. Zelf doe ik het wel bij de aanschaf van een andere auto. Ik regel eigenlijk altijd met de dealer dat ik een proefrit kan maken van meer dan 2 aaneengesloten uren. Ik zit namelijk veel in mijn auto en goede stoelen maken een enorm verschil voor mij. Een dealer die mij zo’n lange proefrit niet gunt zal aan mij dan ook nooit een auto verkopen. Opel had een prima initiatief met de test dagen, waarbij je 3 dagen een Opel mee kreeg om te proberen. Helaas vielen de stoelen in de Vectra GTS mij zodanig tegen dat ik de auto eigenlijk na een dag wel weer in wilde leveren.

Motoren zijn een kwestie van emotie. Het grootste deel van de motoren in Nederland wordt gereden voor het plezier. Dan moet je wel zeker weten dat je er ook plezier op kunt hebben. Dat moet Kawasaki ook gedacht hebben, want zij organiseren vanaf komend weekend de Kawasaki Experience. Als je weet welke Kawasaki jouw voorkeur gaat hebben, zetten zij hem klaar in Lyon voor een driedaagse trip door de Alpen. En daarbij worden serieuze wegen gereden. En kun je serieus veel lol hebben. Het enige nadeel dat ik zag, was dat je niet halverwege naar een ander model kunt wisselen mocht je twijfelen. Wel leuk is dat Kawasaki 250 euro van de kosten van de reis teruggeeft als je de motor ook daadwerkelijk koopt. Prima idee. Chapeau heren, dat is verkopen.

Oh, en als er nog wat ruimte is, ik ontvang graag een uitnodiging om er uitgebreider over te schrijven.

Een merk, of een deel van jezelf?

Het is toch weer geweldig om te zien hoe de nieuwe iPhone 3G weer alle aandacht krijgt in de media. Iedereen schrijft er over, terwijl de meeste dingen al lang bekend waren. En ik ook. Waarom? Omdat Apple het gewoon geweldig doet. Na de keynote begint iedereen al te speculeren wat er in de volgende keynote gezegd gaat worden. Over het algemeen hebben merken kopers. Sommige merken hebben liefhebbers. Andere merken hebben fans. En Apple? Apple heeft discipelen. Zij verkondigen het woord van de voortschrijdende techniek in het oogstrelende design. Het is een hechte community. En niet alleen door het maken van een uitstekend product, maar vooral door het gevoel dat er omheen gecreeert wordt. Ik hoor mensen spreken over hun Apple’s alsof ze leven. En de standby led ‘ademt’ rustig als de Apple op standby staat. Het zijn de kleine dingen die het doen. De kleine dingen die een merk geen merk meer laten zijn, maar een deel van je leven. Apple weet hoe ze dat moeten doen. Maar hoe zit het met uw merk?

De oplossing voor de files

Er wordt al jaren gepraat over het fileprobleem in Nederland, maar vandaag was het dan echt zo ver. Gewoon fileloos in een keer van huis naar werk. Geweldig. Geen enkel spoor van maandagochtend files en ‘s middags nog een keer met hoog tempo naar huis. Jawel minister Eurlings, het ei van Columbus is eenvoudiger dan tot nu toe gedacht. En iedereen vindt het nog geweldig ook.

Rekeningrijden, verbreding van wegen, verhoging van brandstof accijns en andere heffingen ten spijt, het lijkt maar niet te lukken. En dan komt ineens de ideale oplossing voorbij. En die oplossing vindt men nog leuk ook. En de oplossing is oranje. Houdt een EK. Geweldig. Iedereen wil op tijd voor de tv zitten, dus vertrekken we eindelijk gespreid. En kunnen we gesprek ook allemaal lekker doorrijden. En dan gewoon een column tikken tijdens de wedstrijd. Hup Holland! En dat we er maar lang in mogen blijven. Dan ben ik lekker op tijd thuis.

Hoge bomen

Hoge bomen vangen veel wind. Een bekend spreekwoord. Vaak gebruikt in de context dat het nou eenmaal normaal is dat je ook een hoop rotzooi over je heen krijgt als je opvallend bent. Als je je kop boven het maaiveld uit durft te steken. Het is Nederlands om daar dan wat van de zeggen en velen wachten vol spanning tot de hoge boom valt.

Onder de boom is het veiliger. Je valt niet op, je vangt geen wind. Maar hoge bomen hebben veel voordelen. Ze vangen niet alleen de wind, maar ook de zon en de regen. Ik werd daar vandaag even bij bepaald toen ik de droge plek onder een grote boom zag. Onder de boom krijg je geen water en met een beetje mazzel ook weinig zon. Als plant kun je niet zonder. Dus ben je onder de boom gedoemd om langzaam te groeien met de kleine beetjes die overblijven. Begin je op een andere plek als klein boompje, dan heb je kans om ook een grote boom te worden. Te groeien naar de mate waarin je groeien kunt en hoewel je wind zult vangen, kun je ook genieten van de heerlijke zonnestralen.

Durf dus uit je comfort te stappen en waag je aan groei. Of zoals ik pas een uitspraak van een kalender zag: “Wees een giraffe, steek je nek uit”. Je kunt er zo veel aan hebben.

‘Nieuwe’ invulling van de arbeidsmarkt

Het is moeilijk op de arbeidsmarkt in Nederland. Overal lees en hoor je dat er een tekort is aan goed geschoold personeel voor het uitvoeren van allerhande taken. En uit ervaring weet ik dat dat ook zeker het geval is. Om die reden is het wel interessant dat er tegelijkertijd in ondernemersland een achterwaartse beweging gaande lijkt. Ik bedoel dat men druk onderweg terug lijkt naar het vooroorlogs ondernemerschap.

Het belangrijkste verschil zit in het feit dat de ondernemer ook weer gewoon ouderwets de baas wil zijn. Hij wil zijn personeel kunnen vertellen wat het wel en niet te doen heeft en hoe. Op zich is met de rol van een baas natuurlijk niets mis. Uiteindelijk is het de ondernemer die het salaris betaalt en de werknemer die daarvoor arbeid uitvoert. Het moet echter wel in het licht van de maatschappelijke ontwikkelingen gezien worden. Het feodale stelsel ligt immers al enige tijd achter ons. Al doen uitspraken van ondernemers en onderzoeksbureaus soms anders vermoeden. Hierbij horen uiteraard de uitspraken van dhr Loek Hermans van MKB Nederland die eerder liet weten dat ziekte uren wat hem betreft gewoon ingehaald dienen te worden. Een interessante uitspraak als het gaat om personeel dat in dienst is. Daarnaast is er een trend te ontdekken op het gebied van controle van werknemers. Dit geldt op allerlei terreinen waarbij het gedrag van de werknemer wellicht het algemeen bedrijfsbelang zou kunnen schaden. Of tot vermindering van effectiviteit kan leiden tijdens de ‘vaste kantooruren’.

Aan de andere kant wordt van werknemers steeds meer verlangt dat ze ook buiten de afgesproken werkuren actief zijn. Uiteraard geldt dit voor telefoontjes, maar ook voor het bijhouden van vakliteratuur en cursussen. Mail dient ook in het weekend beantwoord te worden en bij voorkeur zijn de resultaten van de vergadering van vrijdagmiddag 6 uur op maandagochtend om 8 uur beschikbaar.

Jammer dat in dit verhaal de maatschappelijke ontwikkelingen weinig tot geen invloed lijken te hebben op de verhouding tussen werkgever en werknemer. Sterker nog, er lijkt juist een tegenbeweging gaande te zijn. Uiteraard zijn er altijd werknemers die ongeïnteresseerd zijn en enkel aanwezig zijn om het geld op te strijken. Maar daar tegenover staan de werknemers die bezig zijn met ‘hun’ vak en die het niet loslaten op het moment dat ze de deur dichttrekken. De werknemers die ‘s avonds gewoon nog een stukje extra werk doen, omdat ze er op dat moment aan dachten. En de vraag is of deze werknemers niet productiever zijn op het moment dat ze op deze manier kunnen functioneren, in plaats van een vaste aanwezigheid op een bureaustoel. Uiteraard zijn er kanttekeningen bij dit verhaal te plaatsen. Voor sommige zaken dien je nou eenmaal op een bepaalde fysieke plek aanwezig te zijn. Maar de techniek biedt ook de mogelijkheid om flexibeler te werken en mensen zaken uit te laten voeren op het moment dat dat het meest effectief is. En op de manier die bij hen past.

Grappig genoeg zie je dat steeds meer werknemers met ondernemerszin die zin ook steeds letterlijker nemen. ZZP-er worden is een trend die werknemers in staat stelt om hun eigen tijd in te richten en vooral gestuurd te worden op prestaties. Een interessante stap die ervoor zorgt dat je je kunt ontwikkelen in je vakgebied en dat je groeiende kennis steeds interessanter wordt voor opdrachtgevers. Uiteindelijk krijgen werkgevers er zo krachten bij die flexibeler zijn, gemotiveerder zijn, meer specifieke kennis hebben en beschikbaar zijn wanneer dat gewenst is. En de zzp-er schuift van bedrijf naar bedrijf, neemt kennis in zich op en past dat weer toe in nieuwe opdrachten. Waardoor steeds meer bedrijven efficiënter kunnen werken op basis van zzp projectteams.

Ik geef ook meteen toe dat dit hele verhaal eigenlijk niet nieuw is, maar het lijkt nog zo weinig doorgedrongen. Wanneer je in je bedrijf teams binnenhaalt van zzp-ers kun je prestaties leveren met een bepaalde kwaliteit die je anders misschien niet zou halen. En het zou mij niets verbazen dat ook grote succesvolle ondernemingen in de toekomst steeds meer gebaseerd gaan worden op projectteams van goede zzp-ers met specifieke kennis voor de uitvoering van specifieke projecten.

Investers and circles

Getting financed is a difficult thing. There are many options and all have different approaches to your business. However, none of the approaches seem to work when you need them to. It might just be that I am making it too hard on myself, but I do want to work to certain standards. After all, I do have a family to feed and I would like funds to come at a reasonable rate.

Over the past couple of weeks I have been offered help in several ways. People have mailed me or have responded to LinkedIn questions to offer to secure funds for Meetial. However, the risks and cost involved sometimes are beyond what you would expect. For low risk loans, enormous fees and interest is charged. When you move towards more risky loans, you need to bring pretty steep amounts of money or give guarantees that will completely bankrupt you as soon as something goes wrong ever so slightly. Being subisdised is hard as most government grants are done on a 50/50 basis where you bring the other 50. And if you get to talk to a VC, they would like to have your company and some extra’s. That is, if you get in there, because a project like this is hard to pitch to a VC when there is nothing actually working.

But, I don’t give up nor give in. There must be another way. I don’t know yet, but there must be.

6 uur per dag een gratis werknemer in ruil voor gezelligheid

Zoals wel bekend is, ben ik een enthousiast netwerker. Op die manier heb ik wereldwijd al aardig wat nieuwe mensen leren kennen die hele interessante dingen doen. Of interessante vragen stellen. Zo werd ik deze week benaderd door Márcio R. Salmeirão met de vraag of ik hem kon helpen aan een plek waar hij kon slapen en met wat Nederlanders kan werken aan een internet project om het land en de internet business hier wat beter te leren kennen. Het liefst in de regio Den Haag, waar hij vanaf 9 juni een project moet gaan doen. Dan zal hij ook gewoon in een hotel gaan zitten.

Dus, als je mogelijkheden hebt en een gratis IT man kunt gebruiken, laat het mij dan even weten. Márcio heeft (in zijn eigen woorden) kennis op het gebied van:

  • E-business: Portal/website (like as www.salmeirao.com, www.lojadenegocios.com,  www.portalwebmarketing.com)
  • Programmer: SQL SERVER, .NET, Reporting, MS-ACCESS
  • Business: Interpreter to make business with Portugal or Brazil

Mail mij voor Márcio’s contactgegevens.

« Older posts Newer posts »

© 2024 Arne Hulstein

Theme by Anders NorenUp ↑